Selama bertahun-tahun, Church and Dwight Company menjual baking soda Arm & Hammer untuk keperluan pembuatan kue/roti. (Dan demikian juga perusahaan-perusahaan lain penghasil baking soda.) Kategori produk ini sudah termasuk komoditi sehingga tidak banyak riset dan pengembangan yang perlu dilakukan. Tapi ada suatu hal yang tidak pernah dipikirkan oleh perusahaan tersebut: ternyata para konsumen berhasil menemukan [...]
Bila Anda masih berusia 20-30 tahun dan ditugaskan untuk mengembangkan produk bagi manula, apa yang akan Anda lakukan untuk mampu merancang produk yang memang sesuai dengan kebutuhan mereka? Anda tentu saja bisa keluar melakukan survei, focus group, atau interview. Anda juga bisa melakukan etnografi. Metode-metode tersebut tentu akan membantu Anda mengetahui apa masalah mereka, apa [...]
Ketika Thomas Edison muda masih bekerja di sebuah perusahaan telegraf, dia selalu mencari masalah yang bisa dipecahkan oleh sebuah penemuan baru. Penemuan tersebut kemudian akan dijualnya. Logikanya sederhana saja: Orang-orang pasti bersedia membayar untuk menyelesaikan masalah mereka. Yang dia butuhkan adalah mencari masalah yang dialami banyak orang, dan pihak yang mengalami masalah tersebut mampu membayar [...]
Baru-baru ini, sebuah perusahaan di San Francisco yang memproduksi binatang peliharaan cloning, Genetic Savings & Clone, menyatakan diri bangkrut karena minimnya permintaan. Sejauh ini, perusahaan tersebut hanya berhasil menjual 2 ekor kucing hasil kloning untuk dijadikan binatang peliharaan. Nasib buruk yang dihadapi perusahaan tersebut bukanlah hal baru buat para inovator. Sebelumnya, sederet inovasi terkenal yang [...]
Salah satu penyebab yang paling sering dijadikan alasan kurangnya inovasi di Indonesia adalah lemahnya perlindungan terhadap hak cipta. Inovator sering tidak bersedia mengucurkan tenaga dan biaya hanya untuk melihat hasil karyanya dibajak dalam waktu singkat. Alasan tersebut memang bisa dibenarkan, walau ada kemungkinan hubungan sebab akibat tersebut bisa bersifat dua arah juga. Dengan kata lain, [...]
Stephen Brown, profesor Marketing dari University of Ulster, pernah mengatakan demikian, “Marketers know about consumers, consumers know about marketers, marketers know consumers know about marketers, and consumers know marketers know consumers know about marketers.” Sebuah untaian kalimat yang indah dan mencakup semua yang perlu kita ketahui tentang interaksi antara marketer dan konsumen. Pernyataan tersebut juga [...]
(Artikel ini juga dipublikasikan di majalah BranDNA, edisi Agustus 2006) Siapa yang tidak kenal kata Google? Selain merupakan brand yang paling dikenal secara global, kata Google sudah merupakan sinomim dari search engine karena popularitasnya. Namun, beberapa tahun belakangan ini Google rajin mengeluarkan produk-produk baru, mulai dari Froogle (comparison shopping), Gmail (free email), Google Earth (online [...]
Ketika seorang petugas kasino Harrah’s Entertainment menyambut pelanggannya dengan nama depan, mengucapkan selamat ulang tahun, dan menawarkan tiket atau kupon permainan gratis, itu tidak berarti tamu tersebut sedang didatangi sang dewi Fortuna. Yang sedang bekerja di sini adalah sistem CRM (customer relationship management) bernilai puluhan juta dollar. Ketika seorang tamu menggesekkan kartu anggotanya di salah [...]
Dell akhirnya memutuskan menarik dan mengganti baterai komputer notebook-nya yang bermasalah dengan mengeluarkan biaya sebesar USD 4.1 juta. Banyak posting di komunitas blogging yang menyebutkan Dell sebenarnya sudah menyadari masalah ini sejak 2 tahun sebelumnya. Lebih jauh lagi, video clip yang menggambarkan bagaimana sebuah notebook Dell yang meledak telah beredar luas di Internet. Pelajaran pertama [...]
Melalui beberapa artikel sebelumnya, saya telah memberikan beberapa contoh inovasi dari negara-negara lain. Apakah itu berarti tidak ada contoh dari Indonesia yang pantas dianggap sebagai inovasi, terutama karena kita kalah jauh di bidang pengembangan teknologi? Robby Tjan adalah salah satu jawabannya. Sebelum Robby Tjan, pisang goreng adalah pisang goreng. Produk ini sudah identik dengan komoditas. [...]
sementara...